Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Jolivet, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat, mais si pour une raison quelconque vous ne l’êtes pas, nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur notre politique de retour et de remboursement.

Retours
Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de la réception. Les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, de l'usure normale ou dont des éléments essentiels sont manquants ne pourront pas être retournés.

Comment initier un retour

  • Contactez notre service client à support@maisonjolivet.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  • Nous vous fournirons des instructions ainsi que l'adresse de retour.
  • Expédiez l'article dans un délai de 30 jours après approbation du retour.
  • Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour éviter toute perte de colis.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et recrédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

Retards ou remboursements non reçus
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :

  • Vérifier à nouveau votre compte bancaire.
  • Contacter votre société de carte bancaire, les délais de traitement peuvent varier.
  • Joindre votre banque, car un délai de traitement supplémentaire peut être appliqué avant l'affichage du remboursement.
  • Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@maisonjolivet.fr.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille, une couleur différente ou un remplacement, veuillez nous contacter à support@maisonjolivet.fr avant de retourner l'article. Les échanges seront traités après réception et inspection du produit retourné.

Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Articles en promotion ou marqués comme vente finale
  • Produits personnalisés ou faits sur mesure

Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison, en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Besoin d'aide ?
Nous sommes à votre disposition ! Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.

📧 Email : support@maisonjolivet.fr
📞 Téléphone : +33 7 56 90 83 71

Merci d’avoir choisi Maison Jolivet—votre satisfaction est essentielle pour nous !