Foire aux questions
Nous sommes là pour vous aider ! Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur vos achats chez Maison Jolivet. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à support@maisonjolivet.fr.
1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons actuellement PayPal comme unique moyen de paiement. PayPal vous permet de régler vos achats en toute sécurité avec votre solde, votre compte bancaire lié ou votre carte de crédit/débit.
2. Où livrez-vous ?
Nous livrons en France ainsi que dans certaines destinations internationales. Si vous avez un doute sur la possibilité de livraison vers votre pays, contactez-nous.
3. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 15 jours ouvrés
Les délais peuvent être impactés par des facteurs externes tels que les douanes, les jours fériés ou des retards liés au transporteur.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien pour suivre son acheminement.
5. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 30 jours après réception de votre commande. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
6. Sous quel délai les remboursements sont-ils effectués ?
Une fois le retour réceptionné et inspecté, nous traitons les remboursements sous 10 jours ouvrés et ils seront recrédités sur votre compte PayPal.
7. Puis-je échanger un article ?
Oui ! Si vous souhaitez un échange pour une autre taille, couleur ou un remplacement, contactez-nous avant de retourner l’article. Les échanges sont traités dès réception et validation de l’article retourné.
8. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter sous 48 heures après la livraison, en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.
9. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Actuellement, nous ne proposons pas de cartes-cadeaux, mais restez informés pour nos prochaines mises à jour !
10. Comment puis-je contacter le service client ?
Nous sommes à votre disposition ! Vous pouvez nous contacter via : 📧 Email : support@maisonjolivet.fr
📞 Téléphone : +33 7 56 90 83 71
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !